Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

Objetivos

• Dominar as terminologias dos conceitos da controladoria comportamental e da administração de conflitos.
• Conhecer e diferenciar conceitos da controladoria comportamental, bem como da Tecnologia da Informação aplicada à gestão de conflitos e da gestão da atenção na resolução de conflitos organizacionais.
• Identificar e diferenciar conceitos e aplicabilidade da Tecnologia da Informação aplicada à gestão de conflitos e da gestão da atenção na resolução de conflitos organizacionais.
• Integrar os conceitos aprendidos com a administração dos conflitos no cotidiano das equipes de trabalho nos ambientes organizacionais.

A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório.

Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição.

Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das ciências que estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a matemática com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais para o entendimento de uma tomada de decisão.

Quando a gestão não é adequada e é dado ao conflito um tratamento inadequado, pode gerar estresse, violência, insatisfação, indisciplina, entre outros problemas.

Assim, os novos paradigmas são o entendimento dos velhos conceitos, porém aplicados de forma mais clara e humana, bem como construtiva para todos. Vamos a eles:

• Preservar a dignidade e o respeito dos valores de todos os envolvidos.
• Ouvir com empatia, mantendo aberto o diálogo educativo.
• Não esperar mudar o estilo de comportamento do outro.
• Que as partes expressem as suas perspectivas.

Para abordarmos a criatividade na gestão do conflito, precisaremos voltar a um assunto já visto anteriormente, que é o processo de gestão de conflito e, para tanto, responder o seguinte questionamento:

Como aplicar o processo de gestão do conflito?

Para aplicarmos a gestão do conflito, passaremos por 4 grandes fases, a saber:

1. Diagnóstico
2. Plano
3. Preparação
4. Implementação

O conceito de gestão da atenção foi trabalhado por quatro autores: Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010). Para eles, a atenção é básica e essencial! Sem ela, todo um empreendimento e energia dispensados a um negócio, trabalho ou assunto corriqueiro podem gerar grandes equívocos, perda de tempo e desperdícios de potencialidade e recursos.

Uma pessoa desatenta facilmente pode perder o time, ou deixar as oportunidades passarem porque não estava devidamente preparada para aquele momento ou não estava naquele lugar.

Equipes de trabalho não conduzidas atentamente, desperdiçam a genialidade de membros, mal aproveitados ou desviados de função ou deixam de tomar as melhores decisões em tempo hábil e, consequentemente, produzem menos e/ou com pior qualidade.

Nesta aula, vimos novas formas de manejar e resolver os conflitos. Passamos por um tema bastante atual, tanto para Administração quanto para a Economia e Psicologia. Esse tema se refere à controladoria comportamental, embora não aborde, podemos ampliá-la para a tomada de decisão, uma vez que a mesma acaba impactando diretamente no estabelecimento e na administração dos conflitos.

Também foi possível avaliarmos como a criatividade contribui para o manejo dos conflitos e de que forma utilizar os tipos de criatividade para prepararmos uma sessão de negociação.

Entendemos o conceito de gestão da atenção e a sua contribuição para a administração, tanto dos conflitos pessoais quanto profissionais. Foi possível também conhecermos os novos paradigmas para administrá-los, bem como, até que ponto a Tecnologia da Informação (TI) pode nos auxiliar na condução e manejo dos conflitos.