A evolução dos produtos ao longo do tempo foi notória, a partir do final do século XIX surgiram diferentes técnicas e métodos para o desenvolvimento de novos produtos para atender a uma demanda reprimida, os produtos evoluíram significativamente a partir do crescimento do mercado e foi acompanhado pelo desenvolvimento da tecnologia, possibilitando assim o atendimento às diversas necessidades e desejos dos consumidores.

Você pode pensar em todo tipo de produto, desde o básico para atender à necessidade de alimentação até o mais sofisticado para atender ao desejo de pertença a um determinado grupo ou forma de se obter status.

Um exemplo? Veja um armazém dos anos 1940 e um supermercado atual, para refletir sobre a evolução da diversidade de opções que o consumidor passou a ter.
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Agora outra situação prática: você sai de férias, comprou um pacote de viagem para um local turístico, e, quando chega ao hotel é muito bem recepcionado pelos atendentes, já quarto percebe que na cama tem chocolate e cartão de boas-vindas. Pela manhã, no café, percebe que o jornal de sua preferência está na porta do quarto, durante a refeição o garçom traz para você ovos mexidos com queijo, seu prato predileto no café da manhã, ou seja, o produto, no caso serviço, vai além do genérico (elementos básicos de um hotel) e esperado (qualidade e preço) para um produto ampliado (entrega customizada) e potencial (todas as ampliações e transformações que o serviço poderá ofertar no futuro).

Você se pergunta: Como é que eles sabem sobre as minhas preferencias? Então você se recorda de um questionário que você preencheu ao comprar o pacote de viagens, ou seja, a agencia de viagens e o hotel mantém uma parceria para que você tenha a melhor experiência possível, assim, a probabilidade fidelização é muito maior e, além disso, você vai falar bem sobre o produto (o caso os serviços) para outras pessoas.

Níveis do Produto

O conceito de produto total
(Theodore Levitt)

Os produtos das empresas são vulneráveis às mudanças das necessidades e dos gostos dos clientes. Um exemplo de empresa que investe em inovação constante é a Sony. Ela tem três equipes trabalhando simultaneamente em desenvolvimento de produtos.

Mais ou menos assim: uma equipe desenvolve determinado produto, quando este for lançado no mercado uma segunda equipe é responsável por fazer melhorias no produto recém-lançado e uma terceira equipe que trabalha para que o produto se torne obsoleto, ou seja, está inovando constantemente para agregar valor. É assim que funciona com o famoso videogame da marca, o Playstation.

Evolução do “P” de praça e promoção

Percebemos a evolução de um dos componentes do mix de marketing, o “P” de praça, quando adentramos a uma padaria ou ainda uma livraria ou uma farmácia, enfim, cada vez mais o local onde os produtos são disponibilizados ao mercado sofreu alterações nas últimas décadas.

Nos anos 1970 esses pontos de venda, conhecidos como varejo, tinham um formato completamente diferente dos atuais. Havia um balcão que separava vendedor de comprador e consequentemente dos produtos, não havia interação das pessoas com os produtos. E porque hoje em dia há essa interação?

As pessoas escolhem os produtos nas araras das lojas (no caso de lojas de roupas) ou nas prateleiras escolhendo alimentos ou em lojas de sapatos, ou de celulares, eletrodomésticos, enfim, todo tipo de produto está exposto para que os sentidos do consumidor sejam ativados no PDV (ponto de venda), olfato, tato, visão, audição e paladar.

Esta evolução se deve à hipercompetitividade entre as empresas e a um mercado saturado, onde para crescer é necessário aumentar a fatia do mercado, ou seja, aumentar o “maket share” o que leva as empresas a investir em inovação.

Segundo PARENTE (2010), “consumidores ficam cada vez mais insatisfeitos quando perdem tempo nas filas de caixa ou procurando produtos em lojas com leiautes e sinalizações inadequadas”, portanto, atualmente uma departamentalização bem sinalizada, serviços que agreguem conveniência, como funcionamento 24 horas, entrega em domicilio, vendas por telefone e internet e ampliação da gama de produtos e serviços em um único local, traz comodidade para os consumidores e atende à necessidade de praticidade, pois ao realizar várias tarefas em um único local sobre tempo para que ele (consumidor) possa desfrutar da companhia da família e amigos.

Para atender à necessidade de socialização, uma das necessidades da pirâmide de Maslow, muitos varejos estão oferecendo espaços diferenciados como café, praça de alimentação e cursos para que a comunidade possa interagir, por exemplo: um supermercado em Curitiba oferece cursos de culinária quinzenalmente além de exposições de arte em um espaço reservado para esse tipo de evento.

Por meio de várias tendências no comportamento do consumidor é que a “praça” evoluiu e continua evoluindo.

Você já observou as mudanças demográficas que estão ocorrendo não somente no mundo, mas no Brasil também?

Caso IKEA

IKEA é uma loja sueca que vende móveis a preços baixos, os móveis são modulares, assim o consumidor poderá mobiliar a casa conforme seu orçamento. E como uma empresa com sede na Europa consegue desenvolver uma estratégia de baixo custo?

Por meio do autosserviço, ou seja, o consumidor ao entrar na loja tem acesso à lápis e folheto com os códigos de todos os produtos expostos em ambientes decorados, ao circular por toda a loja, anota os que quer comprar, a saída da loja o leva diretamente ao estoque, que está devidamente sinalizado para que ele encontre os produtos anotados nos folhetos, então o consumidor dirige-se ao corredor e prateleira, conforme numeração, pega os produtos, coloca no carrinho (do modelo de supermercado, porém bem maior), passa pelo caixa registrador, acomoda no carro, ou camioneta, e monta em casa, pois em todas as caixas tem um manual de como montar, além dos parafusos necessários.

A evolução do “P” de promoção

Com a evolução dos negócios evoluiu também a forma de se promover os produtos, as entidades, as ideias, os serviços, e até as pessoas. Um dos componentes do composto de marketing, o último dos quatro Ps é o de promoção.

Promoção é qualquer tipo de incentivo usado pelos fabricantes para induzir o comércio ou os consumidores a comprar o seu produto, e é usado também da forma incentivadora com relação à equipe de vendedores da marca para que estes vendam de forma agressiva. A promoção sempre usa de uma forma de incentivo, como os bônus e recompensas. O marketing promocional é um item que se aplicam nos produtos, serviços ou marcas, através de interação com o público consumidor, tendo por objetivo estratégias de construção de marca, vendas e fidelização.

Atualmente as empresas investem em comunicação integrada de marketing que abrange o conjunto de ações integradas de comunicação e promoção e tem por objetivos: fixar o produto na mente do consumidor, criar uma mensagem única, consistente, compreensível e crível sobre o produto, construir uma imagem de marca sustentada e diferenciada na mente do consumidor, oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou serviço da empresa e gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa.

A propaganda completa o marketing promocional e vice-versa, enquanto a propaganda gera atenção, interesse e desejo, a promoção gera a ação, essas atividades são conhecidas como o modelo:

Para analisar como ocorreu a evolução do marketing de massa para a customização em massa, é necessário que se entenda o que é o marketing de massa. Você se lembra do primeiro tema dessa Rota quando demos o exemplo do Ford “T”? Foi um exemplo do Marketing de Massa, feito para todo o mercado sem levar em consideração as necessidades e desejos específicos de cada segmento, ou seja, sem considerar que pessoas de diferentes regiões, diferentes faixas etárias, estilos de vida, sexo, etnia entre outros segmentos, poderão ter desejos e anseios diferentes.

Mas porque as empresas ofertavam produtos sem levar em consideração essas especificidades?

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